预订主管

【岗位职责】
制定预订策略与目标分解
1、根据酒店年度经营计划，制定预订部门的季度/月度目标，并拆解到团队成员或渠道端口。
2、分析市场趋势，动态调整预订策略，提升客房利用率。
3、主导收益管理基础工作，与收益经理协作设定房价体系，监控实时房态与预订进度，避免低价流失或超售风险。
团队架构与绩效管理
1、规划预订团队，优化岗位分工（如电话预订组、OTA平台组、团体预订组），提升协作效率。
2、 制定员工绩效考核标准（如订单准确率、客户满意度、 upsell成功率），定期评估反馈，通过奖惩机制激励团队达成目标。
预订业务全流程管控
1、统筹线上线下全渠道预订业务，优化各渠道佣金成本与流量分配。
2、与OTA平台谈判合作政策，定期分析渠道，调整资源投入。
3、管理协议客户预订通道，审核大客户协议价格执行情况，协调销售部跟进续签与增量。
订单质量与风险把控
1、审批高价值订单，确保特殊需求并准确传达至所需部门。
2、建立预订风险应急预案，处理超售、系统故障、重大投诉等突发事件。
3、每日核对预订数据与系统，确保营收数据准确无误。
经营数据分析
1、制作预订趋势分析报告（如年度/月度预订来源占比等），为收益管理和市场策略提供依据。
行业特殊场景职责
1、如承接婚礼、会议等团体预订时，协调部门制定专属预订流程，确保客房分配、餐饮安排、设备需求无缝对应。
【岗位要求】
1、专科以上学历，有同岗位工作经验者优先
2、要求普通话水平达到国家测试等级标准并有良好的英语口语表达能力。
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。
5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。
6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。