预订经理

预订经理岗位职责
1. 预订业务管理
• 负责酒店、机票、旅游产品或其他服务的预订受理、确认、变更与取消
• 监督预订系统（如PMS、CRS、OTA后台）的日常操作与数据维护
• 确保预订信息准确无误，并及时更新房态、价格、库存等信息
2. 团队管理与培训
• 领导并管理预订团队，分配工作任务
• 对新员工进行预订流程、系统操作及客户服务培训
• 定期组织部门会议，总结工作问题并提出改进方案
3. 客户服务与沟通
• 处理客户预订咨询、特殊需求及投诉
• 与销售、前台、运营等部门保持良好沟通
• 维护与OTA平台、合作伙伴的合作关系
4. 数据分析与报告
• 定期分析预订数据、入住率、销售趋势等关键指标
• 制作业务报表并向上级汇报
• 根据数据提出价格策略、促销方案建议
5. 流程优化与制度执行
• 优化预订流程，提高工作效率与准确性
• 确保团队遵守公司政策、行业法规及安全标准
• 关注行业趋势和竞争对手动态，提出应对措施
围绕酒店、旅行社、票务或相关服务行业的预订流程管理，确保预订工作高效、准确、客户满意度高。