质培经理

【岗位职责】
1、负责度假村服务质量管理体系的建立、实施与持续改进，制定并执行质量检查标准及流程；
2、组织开展员工服务技能、礼仪规范及质量意识的培训，提升整体服务水平；
3、定期对各部门服务质量进行监督、检查与评估，汇总分析问题并提出整改方案；
4、处理宾客投诉及服务质量问题，协调相关部门落实改进措施，确保问题闭环解决；
5、建立服务质量数据档案，定期编制质量分析报告，为管理层决策提供依据；
6、推动服务创新与标准化建设，优化服务流程，提升宾客满意度。
【岗位要求】
1、熟悉酒店/度假村服务质量管理体系，具备服务标准制定或培训经验者优先；
2、具备较强的分析能力与问题解决能力，能独立完成质量检查及评估工作；
3、沟通协调能力突出，能有效推动跨部门协作；
4、工作细致严谨，责任心强，具备较强的抗压能力；
5、对服务行业有热情，认同“以客为先”的服务理念。