前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括来访客人的登记、引导及咨询服务。
2、负责办理入住、退房等手续，确保客户信息准确无误。
3、维护前台区域整洁有序，确保服务环境符合标准。
4、处理客户投诉及突发事件，及时上报并跟进解决。
5、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力。
2、普通话标准，具备基础英语交流能力者优先。
3、能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）。
4、具备较强的应变能力及团队协作精神。
5、能适应倒班工作制（含夜班）。
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先。