宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的日常接待与关系维护，提供优质、专业的服务体验
2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决并跟进反馈
3、收集并分析宾客意见与建议，定期提交服务改进报告
4、协助策划并执行宾客关怀活动，提升客户满意度和忠诚度
5、维护VIP客户档案，定期回访并建立长期良好的客户关系
6、配合前台、客房等部门，确保服务流程的高效衔接
7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、年龄22-35岁，形象气质佳，具备良好的职业素养
3、优秀的沟通表达能力及服务意识，能灵活处理突发情况
4、具备较强的抗压能力和团队协作精神
5、普通话标准，掌握基础英语交流能力者优先
6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统
7、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或客户服务经验者优先