前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，确保客人获得满意的服务体验；
3、处理客人的投诉或特殊需求，及时协调相关部门解决，并做好记录与反馈；
4、负责前台现金、信用卡等支付方式的结算工作，确保账目准确无误；
5、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、协助完成上级安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统OPERA系统；
3、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制；
4、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、能够用英语进行基本交流者优先。