销售协调员

一. 客户对接与咨询服务
1. 作为酒店旅行社核心对接窗口，负责日常沟通、需求响应、合作对接及关系维护，稳固渠道合作。
2. 接听客户咨询电话、回复线上留言，精准传递房型、价格、设施、套餐政策及活动信息，及时响应散客预订需求，提升客户咨询转化率与体验感。
3. 协助接待到访客户、旅行社及合作方，配合完成酒店场地参观引导，做好接待服务与信息记录。
4. 同步维护客户基础信息台账，及时更新联系方式、合作记录及需求偏好，助力客户关系管理。
二. 团队业务操作与跨部门协调
1. 负责Opera、CITY 等系统的团队订单录入、房型锁控、价格维护及订单确认，确保系统信息准确无误。
2. 统筹团队（含团餐、会议、婚宴、研学 / 度假套餐）资料整理、预订细节对接、需求汇总，形成标准化对接清单；同步团队需求至前厅、餐饮、客房、工程等相关部门，跟进服务落地、细节落实与全程衔接，及时协调处理突发问题，保障团队接待顺畅；
3. 完成团队预订全流程手续办理，包括确认书发送、合同签署跟进、账单核对、资料归档，确保业务闭环；协助整理团队接待复盘报告，汇总问题与优化建议，提升后续接待质量。
三、附加工作与职业素养
1. 服从上级领导安排，高效完成各类临时销售支援工作，如活动执行协助、宣传物料准备、数据统计整理等。
2. 配合部门整体业务推进，主动协助团队完成销售目标，积极参与部门例会、培训及团建活动。
3. 严格遵守酒店规章制度、保密协议及品牌服务标准，维护艾美酒店轻奢、法式的品牌形象。
4. 保持良好职业素养，具备较强责任心、服务意识与跨部门沟通能力，高效对接内外部协作事务。