行政楼层接待员 Executive Floor Attendant

【岗位职责】
1、负责行政楼层宾客入住、退房、续住等手续办理，提供专属、高效接待服务。
2、负责行政酒廊日常运营，提供茶点、饮品、简餐及宾客用餐服务。
3、解答宾客咨询，响应宾客合理需求，处理简单客诉并及时上报。
4、记录宾客偏好与特殊需求，提供个性化服务，提升高端宾客体验。
5、维护行政楼层及酒廊环境卫生、物品摆放，保障服务区域整洁有序。
6、配合酒店各部门，完成行政楼层相关信息传递与工作协同。
【岗位要求】
1、形象气质佳，普通话标准，沟通亲和，高端服务意识强。
2、熟悉星级酒店行政楼层 / 前厅接待流程，有相关经验优先。
3、具备基础英语沟通能力，可应对外籍宾客服务。
4、细心耐心，应变能力强，能适应倒班。
5、熟练使用前台操作系统及基础办公软件。