客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹协调楼层、公共区域及布草房工作，确保酒店客房服务标准与卫生质量达标。
2、制定并优化客房清洁、保养及服务流程，监督执行情况，定期检查客房及公共区域设施设备，及时安排维修保养，确保宾客入住体验。
3、合理编排部门排班表，控制人力及物料成本，审核客房易耗品、清洁用品的申购与领用，杜绝浪费。
4、负责客房部员工的培训、考核与激励，提升团队服务技能与职业素养，建立高效协作的工作氛围。
5、处理宾客投诉及特殊需求，协同前台、工程、安保等部门快速响应，提升宾客满意度与酒店口碑。
6、建立并完善客房档案与工作记录，定期汇总分析入住率、清洁效率、客诉数据，为管理层提供改进建议。
【岗位要求】
1、学历大专，年龄不限，有客房管理经验。
2、具备较强的组织协调与团队管理能力，能有效分配任务并督导执行。
3、注重细节，对客房卫生、设施完好度有较高标准，具备良好的质量管控意识。
4、具备良好的沟通表达与宾客服务意识，能妥善处理各类突发状况和客人诉求。
5、工作认真负责，吃苦耐劳，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏。
6、熟练使用基础办公软件，能完成日常排班、物资统计及报表整理工作。