前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、商务中心等岗位工作，确保对客服务标准与流程高效执行。
2、制定并优化前厅部各项规章制度、操作流程及服务规范，监督落实酒店服务质量方针，提升宾客满意度。
3、负责前厅部员工排班、培训、考核与团队建设，组织业务技能与服务礼仪培训，提升团队整体服务水平。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店良好形象与宾客关系。
5、掌握客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与销售部、客房部保持密切沟通，确保接待顺畅高效。
6、定期分析前厅运营数据（入住率、平均房价、宾客反馈等），提出改进方案并推动实施。
7、督导前台收银及账务处理流程，确保账单准确无误，防范操作风险。
8、负责前厅区域环境、设备设施及物资管理，保障服务环境整洁有序、运行正常。
9、与酒店其他部门协作，完成重要宾客接待、大型团队入住等专项任务。
10、执行上级交办的其他工作，配合酒店整体经营目标的实现。
【岗位要求】
1、具备良好的职业道德与服务意识，热爱酒店行业，有较强的责任心和抗压能力。
2、具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。
3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台操作系统（如Opera、PMS等）者优先。
4、有酒店前厅或相关服务行业管理经验者优先。
5、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语表达能力者优先。