预订兼总机文员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；及时接听客人电话并了解客人需求，跟进并反馈；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、维护并更新预订系统数据，确保房态、价格及库存信息的实时性和准确性；
4、与前台、销售等部门协调沟通，处理特殊预订需求及突发情况；
5、整理每日预订报表，汇总数据并提交至相关部门；
6、协助处理客户投诉及售后问题，提升客户满意度；
7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作符合标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；基础英语口语对话能力；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），熟悉Opera系统者优先；
3、具备较强的数据录入能力和细节把控能力，确保信息准确无误；
4、能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力；
5、具备团队合作精神，能与各部门高效协作；
6、对酒店行业感兴趣，愿意长期稳定发展者优先。