房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案，优化成本控制与资源分配。
3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房卫生、安全及舒适度符合行业规范及客户期望。
4、协调前厅接待、预订、礼宾等服务流程，提升客户入住体验及满意度，处理突发客诉事件。
5、培训、督导房务团队，提升员工专业技能与服务意识，建立高效协作的部门文化。
6、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并推动落地执行。
7、与销售、工程、安保等部门紧密协作，确保跨部门工作无缝衔接。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年担任房务总监或同等职位。
2、精通房务部门全流程运营，熟悉酒店管理系统（如西软等）及行业标准（如星级评定要求）。
3、具备出色的团队领导能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系，抗压能力强。
4、数据分析能力突出，擅长通过运营数据优化服务流程及成本结构。
5、注重细节，对服务品质有极致追求，具备敏锐的市场洞察力和客户导向思维。