宾客关系大使

【岗位职责】
1、负责酒店宾客接待与服务工作，提供专业、热情的迎送服务
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调解决并做好记录反馈
3、维护VIP客户关系，定期跟进客户满意度并建立客户档案
4、协助前台办理入住/退房手续，熟悉客房升级及会员权益办理流程
5、收集宾客意见并整理分析，提出服务改进建议
【岗位要求】
1、形象气质佳，普通话标准，具备优秀的语言表达与沟通能力
2、具备服务意识与应变能力，能妥善处理突发事件
3、可适应倒班工作制，节假日及周末需轮岗
4、有酒店前台/客户服务经验者优先
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera）者优先