前厅实习生(实习)

岗位职责：
1. 负责顾客在入住和退房程序上的办理。
2. 主动向顾客有礼貌的问候. 记住熟客并确定满足或超出他们的需求。
3. 确保所有客人的帐户数据正确。
4. 掌握客人意见及建议并回报给前台主管。
5. 通过建立和贯彻轮班制来达到确保轮班的衔接不出任何差错。
6. 倾听和道歉时要真挚，寻找解决办法，跟踪问题解决的全过程。