宾客关系主任

岗位职责：
1、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
2、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全，与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5、掌握当日客情及餐饮活动。
任职要求：
1、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
2、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
3、中专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。