前台领班

【岗位职责】：
1、负责前台日常运营管理，确保前台服务高效、有序进行，为客人提供优质的入住、退房及其他相关服务;
2、监督并指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准，及时处理员工工作中的问题;
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度;
4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务规范;
5、参与前台员工的培训工作，帮助新员工快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平;
【任职要求】：
1、熟悉酒店前台操作流程及系统(opera系统)，具备较强的业务能力;
2、具备2年以上酒店前台工作经验，1年以上领班或同岗位管理经验优先;
3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力，形象气质佳，普通话流利，具有较强的责任心；