总机预定经理

【岗位职责】
1、负责酒店总机接听、转接及留言服务，确保通讯畅通
2、处理客房预订、变更及取消请求，准确录入系统
3、协调前台、客房等部门，保障预订信息实时同步
4、监控房态并优化预订分配，提升客房收益
5、整理每日预订报表，分析数据并提出改进建议
6、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案
7、维护客户数据库，定期更新VIP客户偏好信息
【岗位要求】
1、普通话标准，具备优秀的中英文口语表达能力
2、熟练使用Opera等酒店管理系统者优先
3、具备较强的多任务处理能力和抗压能力
4、注重细节，能准确处理复杂预订信息
5、良好的服务意识和团队协作精神