楼层领班

【工作内容】
1、通过管理手段，有计划的完成上级交办的各项工作，按照业务要求开展工作；
2、统筹每日排班与任务分配，指导新员工进行业务实操，确保各岗位服务流程规范高效；
3、严格把控查房质量，及时处理客诉及突发状况，协调工程维修并跟进后续整改闭环；
4、管理楼层物资库存，定期盘点易耗品与布草，严格控制成本损耗并杜绝浪费现象；
5、参加各类培训，努力学习业务知识，全面掌握清洁、服务的技能。
【任职要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先，具备两年以上酒店客房管理经验；
2、熟悉酒店客房服务标准流程及 SOP 操作规范，精通查房细节与卫生质量标准；
3、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力，能熟练运用办公软件及管理系统；
4、拥有较强的团队领导力与服务意识，工作严谨细致。