客房部楼层主管

【工作内容】
1、实时监督客房状态，配合前台做好客房供应量；
2、统筹排班调度与物资管控，监督员工执行查房流程，及时整改卫生死角与服务隐患；
3、协调处理宾客投诉及突发状况，建立客户档案并跟进后续回访，提升宾客复购率；
4、组织部门技能培训与绩效考核，定期开展安全消防演练，保障楼层区域零事故运行。
【任职要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先，具备两年以上酒店楼层管理经验；
2、熟悉酒店客房服务 SOP 流程，精通布草洗涤、清洁消毒及设施设备维护标准；
3、具有良好的组织、培训能力。