运营总监（数据运营与系统管理方向）

汇报对象： 酒店总经理
一、岗位职责
1. 系统管理与集成
· 全面负责酒店各类核心系统的日常运维与优化，包括但不限于 PMS（如 Opera、Fidelio）、ERP、POS、CRS、财务系统、能耗管理系统等。
· 打通各系统数据接口，确保数据自动、准确抓取，消除信息孤岛。
2. 数据提取与监管
· 熟练使用 SQL 或系统内置报表工具，定期从数据库中提取运营数据（客房入住率、平均房价、RevPAR、餐饮上座率、人工成本、能耗单间成本等）。
· 建立数据监控看板（BI 工具，如 Power BI、Tableau），实现关键指标的实时可视化。
3. 数据分析与建议输出
· 对提取的数据进行深度分析，发现效率瓶颈、成本异常、收益机会等。
· 每月/每季向总经理提交《运营数据分析报告》，明确问题根因，并提供可落地的改进建议（例如：动态定价策略、排班优化、能耗控制方案、会员复购提升计划等）。
· 参与收益管理决策，协助制定预算与经营预测。
4. 跨部门统筹与赋能
· 协调前厅、客房、餐饮、财务、工程等部门的数据需求，指导各部门经理使用系统报表及分析工具。
· 组织系统与数据培训，提升全酒店的数据化运营水平。
二、任职条件
维度 具体要求
学历与经验 本科及以上学历，计算机、信息管理、酒店管理、统计学等相关专业。
系统技能（核心） - 精通酒店 PMS（Opera 优先）、ERP、财务系统； - 能独立编写 SQL 查询语句，从后台数据库抓取数据； - 熟练使用 Excel（高级函数、透视表）及至少一种 BI 工具（Power BI / Tableau）。
数据分析能力 具备结构化思维，能从数据中提炼业务洞见；能独立完成从“数据提取→清洗→分析→报告→建议”的全流程。
管理能力 较强的跨部门协调与沟通能力，能推动一线部门采纳数据建议。
逻辑清晰、结果导向、抗压能力强。
三、加分项
· 有酒店数字化转型项目（如上线新 PMS、自动化对账、AI 收益管理工具）经验。
· 熟悉 Python/R 进行更复杂的数据分析。
· 有国际连锁五星级酒店（万豪、洲际、希尔顿等）同岗位经验。
本岗位5.5天工作制