前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房、问询等服务，确保高效、专业的客户体验；
2、监督和指导前台员工的工作表现，确保服务流程符合酒店标准；
3、处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、协助前台排班管理，确保各时段人员配置合理；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与客房部、餐饮部等其他部门保持良好沟通，确保服务衔接顺畅；
7、参与前台员工的培训工作，提升团队整体服务水平；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；
3、具备一定的团队管理能力，能够带领小团队高效完成工作；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
6、能够适应轮班工作制；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业服务标准。