前台接待Front Desk Receptionist

【岗位职责】
1、按标准流程为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误；
2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应宾客合理需求；
3、熟练操作前台系统及收银设备，准确处理现金、银行卡、移动支付等各类结算方式，确保账目日清日结；
4、接听及转接总机电话，耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通、旅游景点等各类咨询；
5、关注宾客反馈及投诉，及时记录并上报上级，妥善处理一般性客诉，提升宾客满意度；
6、维护前台区域整洁有序，补充各类单据、宣传资料及宾客用品；
7、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息沟通与衔接，确保服务链条顺畅；
8、认真完成交接班工作，清晰移交未办结事项、重要通知及特殊宾客需求；
9、协助处理预订渠道的订单确认、变更及取消工作，确保预订信息同步准确；
10、执行酒店各项安全制度，发现异常情况及时上报并协助处理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理、英语等相关专业优先；
2、工作经验不限，欢迎应届毕业生投递，有酒店前台或服务行业实习经验者优先；
3、年龄不限，能适应轮班制（含夜班）工作节奏；
4、具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，基础英语口语能完成日常接待交流；
5、形象整洁大方，亲和力强，工作细致认真，有责任心；
6、熟练操作电脑办公软件，能快速学习前台管理系统；
7、具备较强的应变能力和团队协作精神，能承受一定工作压力；
8、认同希尔顿品牌服务理念，有志于在酒店行业长期发展者优先。