夜班前台接待

【岗位职责】
1、负责夜间住客的入住登记、退房结算及房卡制作与管理，确保操作准确高效。
2、接待夜间到店宾客，提供问询、指引及行李协助服务，妥善处理各类现场需求。
3、接听夜间来电，处理客房预订、延时退房、叫醒服务等事宜，并做好详细记录。
4、负责夜班期间的账务核对与交接，确保各项营收记录清晰无误，完成每日营业报表。
5、定时巡查酒店大堂及公共区域，关注安全动态，发现异常及时上报并协助处理突发事件。
6、根据宾客需求协调客房、安保、工程等岗位，保障夜间服务质量和住客满意度。
7、做好与白班前台的完整交接，包括未完成事项、特殊宾客需求及重要通知等。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20-80岁，身体健康，能适应长期夜班工作节奏。
2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉Opera或同类前台系统者优先。
3、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能有效服务外籍宾客。
4、具备良好的服务意识和沟通技巧，耐心细致，能够冷静应对夜间突发状况。
5、责任心强，工作严谨，能独立完成夜间账务处理及安全巡查任务。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的数据录入和报表整理能力。