宾客服务经理

此岗位需要有连锁酒店同岗位经验1年以上，无同岗位经验者勿投，有华住体系经验优先录用。
1:通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作，懂得OTA运营；
2:协助总经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；
3:协助总经理促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户，做好用户体验，做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及百间夜会员卡和百间夜移动端的指标完成;
4:确保一线客户服务大使的服务质量高标准执行，培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平;
5:开展与住客接触活动，接受意见反馈和与住客保持良好关系，善于沟通，能有效的处理客人的投诉。