房务部经理

【岗位职责】负责前厅及客房两板块工作
1) 参加酒店管理层例会，主持部门例会，正确传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部及前厅部工作，检查其完成情况。
2）督导前台收益管理情况，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。做好部门月、季、年度经营情况、成本数据等分析。
3）监督部门员工的行为举止、卫生、仪容仪表标准。监督日常服务质量及操作标准与流程的执行。
4）与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。
5）做好前台、客房管理层业务知识及技能、态度类培训，努力提升部门服务品质。
6）检查所有“VIP"预定房间的卫生清洁情况，做到高标准、高要求。做好迎送VIP工作，拜访住客，有技巧的处理投诉，维护好宾客关系。
7）和财务部一起编制和管理部门预算，制订棉织品和低值易耗品的计划,按配备标准决定需求量和供应标准，确保用品周转数足够。
8）每日巡视辖区域，客房抽查率10％以上，公卫区域50%以上。阅读房务中心记录及处置客遗情况、其它服务记录。
9）协助行政人力资源部做好本部门员工的招聘、培训、考核、调配、提升、晋级、处分等项工作。
10）完成上级交派的各项工作任务。
【岗位要求】
1） 教育背景：大专及以上，酒店管理类相关专业；
2） 年龄：30-42岁；
3）能力要求：5年以上四星酒店前厅及客房工作经验，2年以上同岗位工作经验；熟练掌握计算机操作及酒店运营管理软件系统的使用，有敏锐的收益管理能力，良好的宾客关系维护、客诉处理能力以及提升部门管理艺术的能力，团队建设能力及承受工作压力的能力强；
4）素质要求：品行端正且责任感强，形象好气质佳，身高女160cm以上（女性优先）。