前台接待员

任职要求：
1、30周岁以下，形象好，气质佳；
2、大专学历；
3、普通话标准，具有较强语言表达能力；
4、具有较好的协调、沟通能力；
5、工作细致认真，谨慎细心，条理性强；
6、熟练使用Word、Excel等办公软件
工作要求：
1、 为客人办理入住登记手续，发放回收房卡。
2、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3、 负责办理客房的换房、离店结帐手续。
4、 为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
5、 为住店客人提供补办房卡、会员卡的业务。
6、 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
7、 为客人提供使用保险箱业务。
8、正确有效地处理客人电话咨询、柜台问询等各类信息。
9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
10、为住店宾客提供叫醒服务。
11、接受客人投诉，并负有及时向上级反映客人意见和信息的义务。
12、完成上级指派的其他工作。