酒店前台接待

岗位职责：
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
2.按照既定工作程序为所有来客办理入住、退房流程
3.熟知部门标准工作程序
4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
6.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
7.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
8.准备财务报告
9.检查员工仪容仪表及工作进程
10.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
岗位要求：
1、具有大专及以上学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书，酒店旅游管理及其他相关专业。
2、英语口语及书写能力；
3、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；具有良好写作技能；熟练使用微软办公软件和前台系统。