酒管公司总部品质总监

【岗位职责】
1、负责酒店整体品质管理体系的建立、实施与持续改进，确保服务标准与运营流程符合品牌要求
2、制定并执行年度品质提升计划，定期开展服务质量评估与审计工作
3、主导客户满意度调查分析，建立服务质量数据监测体系，提出改进方案
4、统筹各部门服务标准培训，监督一线服务人员的操作规范执行情况
5、处理重大客户投诉及服务质量事故，制定预防性措施并跟进整改效果
6、研究行业品质管理趋势，引入创新服务理念与管理工具
【岗位要求】
1、具备高端酒店品质管理或运营管理1年以上经验，有国际品牌酒店经验者优先
2、精通酒店服务标准体系
3、熟练掌握质量管理工具
4、出色的跨部门协调能力与危机处理能力，能承受高强度工作压力
5、具备优秀的培训指导能力与标准化文档编写能力
6、对服务细节有极致追求，具备敏锐的市场洞察与客户需求分析能力