楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量符合酒店标准
2、督导楼层服务员的工作分配与执行，检查客房清洁质量及物品补充情况
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决楼层服务过程中的各类问题
4、定期检查楼层设备设施状况，及时报修并跟进维修进度
5、负责楼层物资的申领、保管及盘点工作，控制成本避免浪费
6、对新员工进行岗位技能培训，提升团队服务意识与专业水平
7、执行酒店安全管理制度，确保楼层区域的安全与消防合规
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能承受一定工作压力
2、有较强的沟通协调能力，能妥善处理客诉及突发事件
3、具备基础的管理能力，有团队协作精神与领导潜力
4、了解酒店客房服务流程及清洁标准者优先
5、身体健康，能适应倒班工作制
6、持有酒店管理相关证书或培训经历者优先考虑