民宿管家

【岗位职责】
1、负责民宿日常运营管理，包括客房预订、入住接待、退房手续办理及客户信息登记等工作，确保服务流程高效顺畅。
2、为客人提供个性化服务，包括旅游咨询、行程规划、本地特色推荐等，提升客户入住体验。
3、协调客房清洁、布草更换及设施维护工作，监督卫生与安全标准执行，确保民宿环境整洁、设备完好。
4、处理客户投诉及突发事件，及时响应并妥善解决，维护民宿品牌形象。
5、管理民宿物资库存，定期盘点并补充消耗品，控制运营成本。
6、协助策划并执行民宿主题活动或推广项目，增强客户粘性与口碑传播。
【岗位要求】
1、1年以上民宿或酒店前台/客服工作经验。
2、具备优秀的沟通能力与服务意识
3、熟悉黄山本地旅游资源及文化特色，能针对客户需求提供专业建议。
4、责任心强，能适应弹性工作制（含周末及节假日排班），抗压能力佳。