前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少2年以上管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部各岗位操作流程及PMS系统使用；
4、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识；
5、较强的团队管理能力，能有效激励员工并处理团队矛盾；
6、年龄25-45岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
7、能适应倒班工作制，抗压能力强。