前厅部经理

一、岗位描述
1.前厅部的工作，确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；
2.确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；
3.确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）
4.负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；
5.保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
6.召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
7.协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；
8.完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；
9.编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；
10.确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；
和财务部门一起编制和管理部门预算；
11.督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；
12.除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能
二、任职资格
（一）技能要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；
熟练使用微软办公软件，具有良好写作技能；
2.具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力；
3.充满活力和拥有实现目标的热情；
4.在管理队伍中有具很强的领导技能来实现目标；
5.管理复杂关系的能力；
6.拥有追求最佳效果的热情。
（二）经验要求
拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括2 年同等岗位管理经验。
三、福利待遇
1、购买五险；
2、入职满半年有工龄奖，入职满一年有带薪年假；
3、免费包吃：一日三餐，三菜一汤，大厨亲次下厨，美味佳肴，员工自行打菜；
4、免费包住，新豪华公寓，家具齐全，空调、热水器、沙发、衣柜、电脑桌椅、免费WIFI，阳台，伶包即可入住；
5、每月16日公司定期举办欢乐日，奶茶、蛋糕茶歇嗨不停；
6、每季度举办员工生日会、优秀员工/管理层动员大会、户外团建活动等。