前厅经理

岗位职责：
1、负责前厅部快速有效的运转；
2、查看所有前厅各部门交班日志，了解酒店发生任何事情；
3、对所有的信件，邮件，客人投诉意见作出回复；
4、及时处理客人的要求和投诉；
5、收集客人意见建议，提高客人满意度；
6、确保酒店大堂公共区域的秩序；
7、欢迎和护送VIP客人、常住客人、集团客户。
8、当天预期抵店和离店的客人,尤其是VIP 客人；
9、了解客人的锁房要求和其他特殊要求；
10、掌握当天房间的销售以及实时房间数，尤其住房率高的时候；
11、 与上游下游部门互相协调配合，熟悉前台操作系统；
12、积极和销售部/餐饮部合作，共同销售酒店房间/设施设备以及其他产品；
13、确保所有的员工完成标准的服务；
14、参加管理层会议以及酒店其他部门的协调会议；
15、做好年度预算；
16、做好部门成本的控制；
17、协助上级领导处理突发事件。
任职要求：
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。