前厅部经理 Front Office Manager-礁石

【岗位职责】
1.负责及协助前厅部营运手册的准备及更新。
2.负责相关沟通会议及确保部门早回和部门会议有效进行。
3.在房务部总监/副总监缺席的情况下，向行政委员会的成员履行房务部的职能。
4.通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，跟确保问题得以圆满解决。
5.通过良好的互动，保持宾客及员工关系
6.确保前厅部员工持续不断地将酒店的品牌承诺完全体现，并提供礼貌、专业和超越宾客期望的服务。
7.确保前厅部员工给内部顾客提供合理的优质服务。
8.协助迎接VIP和长住客，并为他们办理入住手续。
9.确保所有前厅部员工熟悉酒店的产品和服务知识。
10.经常亲自去核实宾客在入住及退房时，受到最好的服务。
11.在繁忙时段，多关注前厅区域，确保各团队成员良好地管理职责范围内的区域，并提供品牌承诺的服务。
12.建立良好的宾客管理，并保持良好的客户关系。
【岗位要求】
1.专科以上学历，有同岗位工作经验三年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神，国际联号工作经历：优先。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
工作地点：晋江围头