礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待工作，为客人提供热情、专业的迎送服务；
2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至相应区域，并解答客人的各类咨询；
3、负责客人行李的搬运、寄存及保管，确保行李安全无误；
4、协助维持大堂秩序，保持环境整洁，及时处理突发情况并向上级汇报；
5、熟悉酒店各项服务设施及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐；
6、配合其他部门完成接待任务，确保服务流程顺畅高效；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、沟通表达能力较强，能够以礼貌、耐心的态度对待客人；
3、具备团队协作精神，能够适应轮班工作制；
4、身体健康，能够胜任长时间站立及行李搬运工作；
5、有酒店或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、具备一定的应变能力，能妥善处理客人投诉或突发状况。