服务管家

【岗位职责】
1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁舒适；
2、为客人提供入住、退房、行李搬运等基础服务，及时响应客人需求；
3、熟悉酒店设施及周边信息，为客人提供准确的咨询与引导服务；
4、协助处理客人投诉及突发情况，确保问题高效解决；
5、定期检查客房设备及用品，及时补充或报修；
6、配合其他部门完成接待、会议等活动的服务支持工作；
7、遵守酒店安全及卫生标准，执行相关操作流程。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，热情主动，耐心细致；
2、普通话流利，具备基础沟通能力，能适应轮班制工作；
3、身体健康，无不良嗜好，能胜任体力劳动及长时间站立工作；
4、有酒店或服务业经验者优先，无经验可接受培训；
5、具备团队协作精神，服从工作安排，责任心强；
6、能适应快节奏工作环境，抗压能力良好。