前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转；
2、制定并执行前厅部服务标准与流程，提升客户满意度；
3、统筹安排前厅接待、入住登记、退房结算等工作，确保服务质量；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，优化服务流程；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施；
6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
7、监督前厅部物资管理，控制成本并确保设备设施正常使用；
8、定期分析运营数据，提出优化建议并落实改进方案。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能高效统筹前厅运营工作；
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作；
3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并及时解决问题；
4、熟练使用酒店管理系统（PMS）及办公软件；
5、有养老行业或酒店前厅管理经验者优先；
6、工作细致耐心，责任心强，注重团队合作。