预定文员/领班/主管

【岗位职责】
1.运用销售技巧和房间销售升级推广酒店的产品和服务
2.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划
3.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订
4. 接受等候单上的客人预订
5. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录
6.调查和记录未按预订抵店的预订情况
7.对团组或会议的特别账单安排进行记录
8.与前厅部或财务部联系要求信用审批的预订事宜
9.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息
10.监测预订情况，并向部门负责人通报目前和将来的入住率
11.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）
12.准备预订销售报告
13.负责酒店在各大OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括房态维护、价格调整、活动策划等；
14.监控OTA平台数据，分析市场趋势及竞争对手动态，制定并执行优化策略，提升酒店曝光率和转化率；
15.处理OTA平台的订单、客户评价及投诉，确保服务质量与客户满意度；
【岗位要求】
1.具备热情的工作态度.拥有良好的执行力和团队精神
2.有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力
3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌
4.熟练掌握基本办公软件操作
5.有国际酒店或者熟悉opera系统相关工作经验者优先