楼层经理 Floor Manager

岗位职责
1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2、同其他部门保持良好协调工作。
3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
4、确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
5、提供高品质的对客服务。
6、为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
7、确保客人需求与合理的要求被满足。
8、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
9、及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
10、确保恰当地处理客人的失物与招领。
11、管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
12、 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
13、培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
15、 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
16、 执行任何酒店管理层分配的其它工作。
【岗位要求】
1、有2年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。