前台接待员（建国铂萃酒店）(储备)

【岗位职责】
1、按酒店标准操作流程，为宾客提供入住登记、退房结账、外币兑换及发票开具等前台服务；
2、准确掌握当日房间状态及预订信息，高效办理预订确认、变更及取消，及时处理超额预订情况；
3、主动关注宾客需求，提供问询、行李协助、叫车、旅游推荐等礼宾服务，并高效受理客房服务请求；
4、熟练操作酒店管理系统，确保宾客账务准确无误，完成班次交接及现金、票据、钥匙等物品清点；
5、妥善处理宾客投诉及突发事件，按权限及时上报并跟进反馈，确保宾客满意度达标；
6、协助维护大堂秩序及环境，按要求完成各类报表填写与信息记录，确保数据真实完整。
【岗位要求】
1、年龄20至35周岁，大专及以上学历，专业不限，工作经验不限；
2、五官端正，普通话标准，具备良好的沟通表达及亲和力；
3、能适应酒店排班制（含夜班），具备较强服务意识和责任心；
4、掌握基础电脑操作及办公软件使用，能快速学习酒店管理系统；
5、具备应变能力及团队协作精神，可承受一定工作压力；
6、有酒店、文旅或服务业相关实习经历者优先考虑。