前厅部主管（可住爱住）

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护，控制运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客及员工关系；
3、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、责任心强，工作细致，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统（如绿云系统等）及办公软件；
6、具备良好的服务意识及职业素养，形象端正。