前台主管

岗位职责
1、在前厅部经理及值班经理的领导下，负责前台日常工作管理及对客服务。
2、掌握客房预订情况，核实订单信息及会员等级，按会员礼遇提前联系客人并通知到相关部门，确保会员能够享受到相关礼遇，保证会员利益。
3、负责处理基本客诉，力求把问题留在店内，让客人满意离开。
4、负责发票管理、前台设备管理、显示屏及水牌内容关注等，并不断收集宾客意见，主动问询宾客住店体验，将有效信息进行归类整理、群发、上报等。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、负责前台员工基本培训工作、督导员工做好对客服务、网评管理、会员发展等工作。
岗位要求
1、大专以上学历，高星级酒店有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身高160cm以上，身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
说明：投递简历前，请认真阅读招聘说明，简历必须完整，个人信息（照片、身高、体重等）齐备，否则视为无效简历。