楼层主管

岗位职责
1、在上级的领导下，全面管理行政楼层的服务工作，做好日常员工培训和转正考核工作。
2、检查员工仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范，保证客房的清洁质量。
3、掌握贵房态，宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6、发现问题及时向上级报告，及时得到妥善处理。
7、督导服务中心做好客史档案及客遗工作。
8、了解员工动态，调动员工积极性。
9、阅读并填写交接班日记。
10、定期总结工作，分析各种数据并上报。
11、完成上级交办的其它工作。
12、遵守国家法律和酒店各项规章制度。
岗位要求
1、经验：有1年以上四或五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。
2、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
说明：请认真阅读招聘说明及要求，不符合条件者勿扰。