管家/安漠天使

岗位职责:
1.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;
2.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
3.预测客人的服务需求，包括询问客人的问题以更好地了解他们的需求，并观察/听取客人的喜好，并尽可能采取行动
4.作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;
5.与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决;
6.及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件;
7.熟悉酒店管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续;
9.完成上级安排的其他任务。
岗位要求:
1.大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先;
2.具备良好的宾客服务意识和服务态度;
3.为人诚实正直、态度端正，工作认真负责，充满热情;
4.良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;
5.有一定葡萄酒专业知识，或者热爱学习，积极主动了解贺兰山东麓葡萄产区及葡萄酒相关知识；
6.积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，基本的英语听说能力，有服务他人的理念及团队精神;
7.有国际品牌酒店别墅管家经验者、航空服务业、奢侈品行业优先。