客服经理

【岗位职责】
1、负责景区客服团队日常管理及工作安排，确保服务质量达标
2、处理游客投诉及突发事件，制定应急预案并监督执行
3、建立完善客服流程与标准，定期优化服务规范
4、收集分析游客反馈数据，提出服务改进方案
5、协调与其他部门对接，保障跨部门服务衔接顺畅
6、组织客服人员培训，提升团队专业能力
【岗位要求】
1、具备2年以上服务行业管理经验，有景区工作经验优先
2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力
4、抗压能力强，能适应节假日高峰期工作节奏
5、普通话标准，掌握当地方言者优先考虑