前台主管

【岗位职责】
1、协助前厅经理负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的服务质量，及时处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、制定并优化前台工作流程及标准，确保服务符合酒店品牌要求；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、管理前台账目及现金收支，确保财务操作规范、数据准确；
7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作环境及工具正常运转；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年主管或同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），具备扎实的业务技能；
4、具备优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理客户投诉；
5、品行端正，态度积极，责任心强，具备团队管理能力及抗压能力；
6、年龄25-30岁，形象气质佳，普通话流利；
7、能适应倒班工作制，工作细致、执行力强。