客房部主管

【岗位职责】
1.对经理负责，负责分配员工的工作，检查客房、走廊等公共区域的卫生状况
2.检查管区内所有房间的设备完好情况，质量情况；对于需要维修和维护的项目，及时向工程部同事汇报
3.检查消防设备，消除事故隐患，确保安全
4.负责客房员工的部分培训、考核工作；对员工进行常用设施设备的操作培训，确保员工已经接受良好的培训以及得到所需要的工具和设施设备，高效地完成各自负责的工作
5.监督并控制客用物品以及清洁用品的消耗，检查工作间及工作手推车的规整及清洁度，检查客用物品物料是否准备充足
6.处理客人投诉及报失，协助有关部门调查，及时向部门经理反映汇报；
7.掌握客情房态、熟客档案，带领员工为客人提供个性化服务；
完成部门经理交办的其他工作。
【岗位要求】
1.高中以上学历，有同星级客房管理工作经验。
2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。