前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效考核，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标；
3、较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
4、具备一定的数据分析能力，能够通过经营数据发现问题并提出解决方案；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、具备良好的职业形象和亲和力，能够代表酒店与客户建立良好关系。