前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他消费款项，熟练操作酒店管理系统及收银系统
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业服务建议
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料摆放规范
6、完成交接班记录及每日营业报表，保证账目清晰准确
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和职业素养
2、具备基础英语沟通能力，能处理简单的外宾接待需求
3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、具有较强的应变能力和抗压能力，能适应倒班工作制
5、工作细致认真，具备团队协作精神及主动学习意识
6、无经验者可提供岗前培训，有酒店前台工作经验者优先考虑