前台接待员 可接受应届实习生

【岗位职责】
1、主动问候客人并提供引导，办理入住登记及退房结账等；
2、主动处理OTA客户预订，接听前台电话及时解答客人疑问，协调换房/续住/加床等需求等；
3、准确录入公安系统及酒店管理系统（PMS），确保日常运营数据正确；
4、客人行李寄存、物品转交、叫醒服务、周边交通设施咨询等；解答客人关于酒店服务及设施咨询问题，提升客户满意度；
5、与客房部实时同步房态信息，确保房源准确分配；协调餐饮、销售等部门满足客人需求（如维修、送餐、团队接待）
6、参与交接班会议，传递重要客情及待办事项，确保服务无缝衔接；
7、管理前台日常事务：工作区域整洁、设备维护、前台库存盘点、整理客人档案及营业报表等；
8、养成良好的职业素养，保持专业仪容仪表（制服整洁、妆容得体），时刻展现热情友好的服务态度；
9、熟练掌握业务知识、系统操作及沟通技巧，能在压力下保持高效细心。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度，酒店管理相关专业，普通话流利，身体健康；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感；
3、能够熟练操作电脑，熟悉office办公软件的基本应用。